十分鐘走完駕照換發全流程；一個窗口即可處理新生兒落戶；身份證補辦流程簡化，暫時身份證「立等可取」……本年上半年，雲南省臨滄市7縣1區公安局（分局）全面進駐縣級政務服務中心，全市公安服務窗口由本來的186個單一事務窗口整合為138個歸納事務窗口，窗口專兼職民輔警由本來的476人優化到380人；進駐政務中心服務事項卻由本來的32項增加到133項，政務服務「好差評」體系大眾滿意率也從本來缺乏90%，提升到98%以上。

　　

　　這一「降」一「升」的背面，是臨滄市公安局深入推進風格革新效能革新，依托進駐各級政務服務中心渠道，整合警務資源、集約服務事項、優化公安政務服務，保障「一窗通辦」見行收效的種種行動繼續發力，警務服務效能全面提升，破解服務大眾「最後一公裏」難題。

　　

　　「全科+專科」 雙軌並行整合服務「『一站式』處理十分快捷，一點都沒耽誤時間。」在臨滄市（區）政務服務中心公安歸納服務區，17歲的學生俸貴春僅用了短短十多分鐘就辦完身份證全流程，還取到了暫時身份證明。

　　

　　臨滄市公安局交警支隊車輛管理所政委楊曉峰介紹，長期以來，涉及公安的政務服務「事多項雜」，大眾處理事務排隊時間長、多個部分之間來回跑，政務服務網辦比例低，還容易形成警力資源糟蹋。對此，臨滄市公安局仔細貫徹落實風格革新效能革新的布置要求，大力推進公安政務服務事項進駐三級政務服務中心，努力實現從「單警種多窗口設置」到「集約式一窗通辦」轉變。

　　

　　在臨滄市，市、縣信訪、交警、禁毒、治安、網安、出入境「六警合一」公安歸納窗口進駐縣（區）政務服務中心；鄉、鎮信訪、交警、治安「三警合一」公安政務歸納服務窗口開設到便民服務中心。而關於無條件進駐的城鎮，派出所與交警事務窗口整合，設置公安政務便民服務站。現在，全市8個縣（區）全面進駐縣級政務服務中心，32個派出所進駐城鎮便民服務中心，8個派出所與交警中隊事務窗口整合。

　　

　　楊曉峰將此稱之為「窗口疊加效應」，即按照「通窗快辦、專窗精辦」，樹立「全科+專科」雙軌製服務形式，在縣級公安政務服務窗口設置不低於50%的歸納通辦「全科」窗口，前臺歸納受理，後臺分類審批，歸納窗口出件，「一個窗口就能發揮出曾經三四個窗口的效果」。

　　

　　「一警多能」 苦練內功進步功率暑假期間，臨滄市（區）政務服務中心公安歸納服務窗口迎來處理高峰，均勻每天當場辦結事務150至200件，最高峰達到了300余件。「在這裏，沒有人、也沒有時間等你，各警種的事務都要了解，邊做邊學。」民警陳嬪說。

　　

　　自從2022年12月16日被抽調到公安歸納服務窗口作業後，原先只處理出入境事務的陳嬪在極短的時間內將自己磨煉成了公安歸納服務窗口的「全才」。

　　

　　公安歸納服務區負責人王濤表示：「抽調到這裏作業的民警都是原部分的精英，學習適應才能比較強，但仍需『苦練內功』。為保證能更好地服務大眾，咱們前期統一進行了多警種事務、操作流程的標準化培訓。」

　　

　　為健全窗口民輔警教育，臨滄市公安局繼續強化責任意識，堅持以大眾滿意為標準，定期展開事務培訓，實行輪崗製度，重點抓實才能保障。一起，窗口部分完善並落實首問首辦負責製、服務承諾製、限時辦結製、容缺處理製等作業製度，編製歸納窗口事務處理流程圖，標準政務服務事項就事指南、就事流程。

　　

　　在陳嬪看來，集約化服務變革的最大好處是優化了警力，方便了大眾，減輕底層派出所的壓力，有效提升作業效能，進步服務質量。

　　

　　科技賦能 技能升級「2.0版本」

　　

　　「一窗通辦」的推進難點，在於打通兼容性壁壘，構建大數據智慧使用場景。楊曉峰進一步解釋：「每一類警種事務都有一個或多個事務體系，事務多、體系雜、不兼容時有發生。一起，數據無法互聯互通，無形中也成為了大眾處理不同品種事務之間的『門檻』。」

　　

　　為解決技能難題，臨滄市公安局與多個設備生產商一起研發了治安、交警、出入境「三合一」和治安、交警「二合一」的窗口就事人員根底信息收集前端設備，實現了服務窗口從設備單一獨立到兼容互通的轉變。

　　

　　「如果說原先的多警種事務整合『一門通辦』是『1.0』版本，那現在依托『互聯網＋公安政務服務』渠道實現綜窗『一窗通辦』便是『2.0』升級版。」臨滄市公安局副局長李平說。截至現在，市級完結招領服務事項64項，縣級累計完結招領服務事項704項，事項招領率、填報率、發布率均排名全省前列。

　　

　　便民提速 全方位服務「不留死角」

　　

　　8月16日，第一批試點處理新生兒落戶的8名大眾體會到了「一件事一次辦」的快捷。孩子出世後，醫院會將出世信息上傳公安體系，家長只用帶齊證件，就能到政務服務中心處理落戶手續和購買醫保、社保了。臨滄市政務服務中心作業人員楊思涵介紹：「整個流程不超越20分鐘，家長現場就可以拿到戶口本。」

　　

　　風格革新效能革新只要「進行時」，沒有「完結時」。臨滄市公安局強化數據共享，全力推進關聯性強、就事需求量大的公安政務服務事項跨部分聯辦，「有事立刻辦」，最大限度地釋放變革盈利。

　　

　　機動車駕駛證有效期滿換證、遺失補證以及購房落戶和申報暫住登記等服務事項，是臨滄市公安局進一步拓展公安政務服務掩蓋領域，向社會揭露發布的50項「全程網辦」公安政務高頻服務事項，打造政務服務「升級版」，形成了「一盤棋」的作業格局。

　　

　　一起，為了讓便民服務「不留死角」，當地還依托「企、保、郵、銀、醫」網點多、經營時間長、遍及城鄉的優勢，深化「警企、警保、警郵、警銀、警醫」協作，打通服務企業、大眾就事的「最後一公裏」。